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2026年导购基本功试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种接近顾客的方式效果最差？

A.直接介绍产品

B.以赞美开场

C.提供帮助

D.保持沉默等待顾客询问

答案：D

2.顾客询问产品价格后，导购应该？

A.直接报出价格

B.先介绍产品价值再提及价格

C.先强调价格优惠

D.模糊回答价格

答案：B

3.当顾客对产品质量表示怀疑时，导购最好的做法是？

A.强调品牌知名度

B.出示质量认证文件

C.让顾客自行判断

D.贬低竞争对手产品

答案：B

4.导购与顾客沟通时，哪种语言风格更合适？

A.专业术语连篇

B.简单易懂、亲切自然

C.夸大其词

D.冷漠生硬

答案：B

5.顾客投诉产品有问题，导购首先应该？

A.解释不是产品问题

B.倾听顾客诉求

C.直接提出解决方案

D.让顾客找售后

答案：B

6.以下哪种行为不利于建立良好的顾客关系？

A.记住顾客的喜好

B.定期回访顾客

C.只关注成交金额大的顾客

D.为顾客提供个性化服务

答案：C

7.当顾客说“我再考虑考虑”时，导购应该？

A.强行推销

B.询问顾客考虑的因素

C.放弃该顾客

D.贬低其他品牌

答案：B

8.导购在展示产品时，重点应该展示？

A.产品所有特点

B.产品的核心卖点

C.产品的外观

D.产品的价格

答案：B