物流服务课件.pptVIP

********物流服務*1.物流服務的概念物流服務可以理解為,衡量某物流系統為某種商品或服務創造的時間和空間效用的好壞尺度。不同企業對物流服務有不同的理解。一項管理活動或職能，如訂貨處理等特定參數的實際業務績效，如在24小時內實現98％的訂單送貨率企業整體經營理念而非簡單活動或績效的評價尺度。從接收顧客訂單開始，到商品送到顧客手中為止，發生的所有服務活動。*2.物流服務的評價指標顧客滿意度是指顧客通過對一個產品（或服務）的可感知的效果(或結果)，與他的期望值相比較之後，所形成的愉悅或失望的感覺狀態。顧客滿意度反映了顧客對企業提供的產品或服務的綜合評價。*3.物流服務的重要性物流服務水準不同，物流服務形式必將發生變化，物流服務水準是構築物流系統的前提。由於物流對降低經營成本方面起著重要作用，降低物流成本必須在一定服務水準的前提下。物流服務水準是降低物流成本的依據。物流服務的重要性，世界各國看法不一。日本與歐美不同，認為服務就是白白奉獻。由於我國物流環境發生了變化，關於物流服務的觀念也發生著變化。可以認為：對於物流服務來說，市場機制和價格機制也發揮著作用。*4.物流服務內容的設計運輸服務儲存服務裝卸搬運服務包裝服務流通加工服務物流資訊處理服務4.1傳統物流服務內容*增加便利性