客服中心反恐应急预案(3篇).docx

第1篇

一、编制目的

为保障客服中心正常运营，提高应对恐怖袭击事件的能力，确保员工和客户的生命财产安全，制定本应急预案。

二、适用范围

本预案适用于客服中心在发生恐怖袭击事件时的应急处置工作。

三、组织机构及职责

1.应急指挥部

（1）总指挥：客服中心总经理

（2）副总指挥：客服中心副总经理

（3）成员：各部门负责人

应急指挥部负责统一指挥、协调、调度反恐应急处置工作。

2.应急处置小组

（1）组长：客服中心安全主管

（2）成员：各部门安全员、安保人员

应急处置小组负责具体实施反恐应急处置措施。

3.信息联络组

（1）组长：客服中心行政主管

（2）成员：各部门联络员

信息联络组负责收集、