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2025年旅游行业地接部地接导游地接服务规范手册

第1章总则与职责规范

1.1导游人员资质与执业要求

导游人员必须持有国家旅游局核准的《导游证》方可执业，证件编号、有效期及执业范围在导游行程单中必须清晰标注，严禁使用伪造、变造的证件或无证上岗。导游人员需具备中级及以上导游资格证，且必须通过所在地市级以上旅游局的日常考核，考核合格者方可领取正式执业证件，无证人员不得参与地接服务。

导游人员执业时必须佩戴统一制式的导游证，在机场、车站、码头等公共场所需主动出示证件，并在导游手册首页显著位置注明持证导游姓名及执业单位。导游人员执业期间须遵守《中华人民共和国旅游法》及地方地接服务规范，不得超范围经营，严禁在未取得地接业务资质的情况下承接团队大巴及住宿安排。导游人员必须随身携带《导游服务规范手册》、《旅游合同》及当地地接服务标准文件，确保在行程中随时查阅，作为服务执行的唯一依据。

导游人员需具备基本的急救常识（如CPR基础操作），在遇到游客突发疾病或意外伤害时，能立即启动急救流程并第一时间拨打急救电话。

1.2服务宗旨与职业道德准则

地接导游须秉持“安全第一、服务至上”的服务宗旨，将游客的生命健康置于首位，严禁以任何理由牺牲游客安全换取团队利益或赶时间。导游人员应严格遵守《导游职业道德基本规范》，做到诚实守信、热情周到、礼貌待人，严禁向游客索要小费、收受礼品礼金