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2026年联通客服考试试题及答案

一、单选题（每题1分，共20分）

1.中国联通客服工作的核心宗旨是（）（1分）

A.提升收入

B.解决问题

C.增加用户

D.推广业务

【答案】B

【解析】客服工作的核心是解决用户问题。

2.在处理客户投诉时，首先应该采取的措施是（）（1分）

A.解释公司政策

B.安抚客户情绪

C.记录投诉内容

D.提出解决方案

【答案】B

【解析】安抚客户情绪是处理投诉的第一步。

3.中国联通的客服热线号码是（）（1分）

A.10010

B.10086

C.10000

D.10001

【答案】A

【解析】10010是中国联通的客服热线。

4.客户服务中，“首问负责制”指的是（）（1分）

A.第一个客服负责到底

B.第一个接待的客户负责到底

C.第一个受理的问题负责到底

D.第一个回答的问题负责到底

【答案】C

【解析】首问负责制是指受理的问题负责到底。

5.在客户服务中，不属于“服务礼仪”的是（）（1分）

A.语言规范

B.着装整齐

C.态度热情

D.私自推销

【答案】D

【解析】私自推销不属于服务礼仪。

6.中国联通的“一网通”服务指的是（）（1分）

A.多业务办理

B.一站式服务

C.网络覆盖广

D.服务速度快

【答案】B

【解析】一网通指的是一站式服务。

7.客户满意度调查的主要目的是（）（1分）

A.收集客户意见

B.提升服务质量

C.增加用户数量

D.