跨境电商展会现场支付系统故障应急处理与客户安抚方案考核试卷.docVIP

跨境电商展会现场支付系统故障应急处理与客户安抚方案考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.跨境电商展会现场支付系统故障时，首先应采取的措施是？

A.立即关闭系统

B.立即联系供应商

C.立即启动备用系统

D.立即安抚客户

2.支付系统故障时，现场工作人员应优先安抚哪些客户？

A.购买金额最高的客户

B.购买金额最低的客户

C.等待时间最长的客户

D.新注册的客户

3.在支付系统故障期间，现场工作人员应如何向客户解释情况？

A.直接告知系统故障，无解决方案

B.告知系统正在修复，请稍候

C.建议客户使用其他支付方式

D.告知系统故障，但无解决方案

4.跨境电商展会现场支付系统故障时，