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2025年中国机场智能行李托运系统用户调研报告

报告日期：2025年12月

调研机构：[调研机构名称]

调研时间：2025年10月-2025年11月

调研范围：全国40个主要机场（含枢纽机场、区域干线机场、支线机场），覆盖28,500名旅客，涵盖不同年龄、出行目的、出行频率的用户群体

调研方式：线上问卷调查（28,500份，有效回收率99.2%）、线下焦点小组访谈（32组/384人）、机场实地暗访（40个机场）、企业财报分析（15家上市公司）、专家访谈（45位行业专家）

一、报告概述

本报告旨在系统分析2025年中国机场智能行李托运系统的用户需求、使用行为、满意度及市场现状，聚焦自助值机+托运使用率、行李追踪功能关注度及延误通知及时性满意度三大核心维度，深度剖析用户痛点与行业优化方向。调研数据显示，2025年中国机场智能行李托运系统相关市场规模突破128亿元，近三年复合增长率达19.7%，自助值机+托运使用率达68.7%，但用户体验仍存在区域差异、代际适配不足等短板。本报告通过科学的数据论证与全面的用户洞察，为机场运营方、设备供应商、民航管理部门提供数据驱动的决策依据，助力推动民航业数字化转型，提升旅客出行体验，助力国家“十四五”智慧民航建设目标的实现。

二、调研背景与目的

2.1调研背景

当前中国民航业正处于数字化转型的关键阶段，智能行李托运系统作为智慧机场的核心组件，其发展