原创力文档在线医疗服务公司服务质量标准
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 3
二、术语与定义 4
三、服务质量目标 6
四、服务组织架构 7
五、人员职责要求 10
六、岗位能力要求 13
七、客户信息管理 15
八、在线问诊服务 18
九、医生接诊规范 26
十、处方开具要求 29
十一、药品配送服务 32
十二、检查检验协同 34
十三、随访服务要求 39
十四、投诉处理流程 41
十五、服务响应时限 45
十六、隐私保护要求 48
十七、信息安全要求 53
十八、质量监测机制 58
十九、满意度管理
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