国航股份上海分公司乘务员岗位2026届高校毕业生校园招聘备考题库附参考答案详解（轻巧夺冠）.docxVIP

国航股份上海分公司乘务员岗位2026届高校毕业生校园招聘备考题库

第一部分单选题(50题)

1、这份公文的特点不包括（）。注：由于原题目已符合要求，无需改写。

A.效用的权威性

B.内容的针对性

C.态度的明确性

D.行文的主动性

【答案】：D

【解析】这份题目是要选出不属于公文特点的一项。效用的权威性指公文具有法定效力和规范的体式，是公文的重要特点，其内容和传达的信息具有权威性和严肃性，能在特定范围内发挥法定效力。内容的针对性意味着公文通常是针对特定的事项、问题或对象来撰写的，有明确的指向性。态度的明确性表示公文表达的观点、立场和要求清晰明确，避免产生歧义。而行文的主动性并非公文普遍具有的特点，公文有多种行文方向和方式，很多时候是根据工作需要、规定程序等被动制发的，比如请示是下级向上级请求指示或批准，是被动等待上级回应的行文过程。所以不属于公文特点的是行文的主动性。

2、饭店厨师需接收服务员下达的订单，以往服务员以口头方式告知厨师应制作何种菜品时，容易引发冲突。为避免此类冲突，许多饭店将服务员向厨师传达订单的方式由口头改为书面形式。在此情境中采用的冲突管理策略是（）。

A.合理配置资源

B.改变奖励系统

C.改进程序和规则

D.改进沟通方式

【答案】：D

【解析】原本服务员口头向厨师传达订单易出现冲突，现在将订单形式改为书面形式，这是改变了信息传递的方式。