科尔尼全球未来消费者研究 制胜未来消费者：从财富值模式到影响力模式 2026.docx

ATearney

制胜未来消费者：

从财富值模式到影响力模式

科尔尼全球未来消费者研究

未来大众消费品企业的成功取决于三大要素：信任、影响力和个性化。

制胜未来消费者：从财富值模式到影响力模式1

消费品和零售公司面临新形势

你看过美联航暴力驱赶乘客的视频吗？当时在新闻媒体、网站非常火爆，特别是社交媒体上。看了这段视频，你可能会对这次匪夷所思的蛮横事件感到震惊，震惊于它像病毒一样的传播速度，震惊于管理层的沉默，同时也震惊于美联航大幅下滑而后又反弹的市值。或许你曾想过一个人的视频竟然能对一个历史悠久的著名品牌产生如此之大、如此之快的影响。从这次事件中，企业可以总结大量经验教训，但我们认为最