2025年制造业质量部质量员产品不合格品处理手册.docx

2025年制造业质量部质量员产品不合格品处理手册

第1章不合格品定义与分类管理

1.1不合格品界定标准与判定依据

不合格品的核心定义是“未满足顾客、组织或法律法规要求”的实物、过程文件或信息，其判定必须基于明确的证据链，严禁凭主观感觉或口头通知定性。判定依据需涵盖顾客明示的规格要求、顾客隐含的期望、组织内部的技术规范、法律法规强制性条款以及组织在运行中确立的质量标准，形成多维度的判定矩阵。

对于外观缺陷，判定依据应包含尺寸公差、表面粗糙度、颜色偏差、锈蚀程度及异物残留等量化指标，例如：划痕深度超过0.5mm且长度超过5cm即视为不合格。对于过程输出，判定依据应基于检验报