应急救援满意度量表.docx

应急救援满意度量表

一、量表说明

本量表用于评估社会公众、受灾群众、应急联动单位对应急救援服务的全流程满意度，适用于地震、洪涝、火灾、安全生产事故、公共卫生事件等各类突发公共事件的应急救援事后评估。量表采用Likert5级计分法，1分代表“非常不满意”，2分代表“不满意”，3分代表“一般”，4分代表“满意”，5分代表“非常满意”，得分越高表示对应急救援服务的认可度越高。量表共设置4个维度、28个核心题项，配套权重赋值、信效度检验标准、结果应用规则，确保评估数据可量化、可对比、可追溯，能够精准反映应急救援工作的短板与优化方向。

二、维度与题项设置

（一）应急响应及时性维度（权重28%）

本维度