1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 汽车/机械/制造
  5. 汽车技术

抖店接待测试题库及答案大全.doc

抖店接待测试题库及答案大全.doc

    抖店接待测试题库及答案大全

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.当顾客询问商品是否有货时，以下哪种回复最为合适？

    A.有货，随时可以下单

    B.不太清楚，你自己看看

    C.可能有吧，我不确定

    D.你去别家看看有没有

    2.顾客对商品价格提出异议，客服应该怎么做？

    A.直接降价

    B.强调商品价值

    C.不理会顾客异议

    D.与顾客争吵

    3.以下哪项不属于抖店接待的基本流程？

    A.问候顾客

    B.直接推销商品

    C.了解顾客需求

    D.解决顾客问题

    4.顾客咨询售后问题，客服应该首先：

    A.推卸责任

    B.安抚顾客情绪

    C.指责顾客

    D.拖延时间

    5.当顾客询问发货时

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >