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政府行政前台礼仪规范试题

1.政府行政前台在接待来访人员时，以下哪种微笑方式是恰当的？（）（5分）

A.嘴角微微上扬，露出8颗牙齿

B.只是嘴角动一下，没有明显笑容

C.笑得过于夸张，露出牙龈

2.当有电话打进政府行政前台时，应在铃响几声内接听？（）（5分）

A.1声

B.3声

C.5声

3.政府行政前台在引导来访人员时，应走在来访人员的（）。（5分）

A.左前方

B.右前方

C.正前方

4.与政府工作人员交谈时，行政前台应保持的眼神交流是（）。（5分）

A.一直盯着对方眼睛

B.偶尔看向对方眼睛，保持自然

C.避免眼神接触

5.政府行政前台在整理文件时，文件应摆放得（）。（5分）

A.随意堆放

B.整齐有序

C.杂乱无章

6.当政府行政前台遇到紧急情况需要传达信息时，哪种沟通方式最合适？（）（5分）

A.发微信

B.打电话

C.写邮件

7.政府行政前台的坐姿要求是（）。（5分）

A.瘫坐在椅子上

B.身体挺直，双肩放松

C.弯腰驼背

8.政府行政前台在接待外宾时，应使用的语言是（）。（5分）

A.方言

B.外语

C.普通话并视情况提供翻译协助

9.当政府行政前台需要拒绝来访人员不合理要求时，应（）。（5分）

A.直接生硬拒绝

B.委婉、礼貌地说明原因

C.不理会对方要求