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信用卡客户投诉成因分析及对策建议

——以A银行信用卡业务投诉情况为例

☐中国农业银行内蒙古分行信用卡中心贾月华

近年来，为提高信用卡业务金融服务能力，从投诉类别上看，息费类、征信类、协商

提升投诉处理的有效性、规范性，商业银行持续还款仍然为主要投诉类别，其中征信类占比呈现

推进信用卡业务消费者权益保护工作，切实维护逐年下降趋势，协商类占比呈现逐年上升趋势。

消费者合法权益。但从商业银行应诉和化解投诉从投诉总量上看，A银行在不断健全机制、整合

的实际情况来看，仍存在应诉资源不足、非法中业务流程、实施全行整体投诉治理工作后，信用

介机构恶意投诉和政策标准不统一等问题。本文卡投诉量实现逐年小幅下降。

简单介绍了A银行信用卡业务投诉情况，并对

二、信用卡客户投诉的成因分析