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2025年旅游行业景区科导游景区讲解规范手册

第1章

1.1导游人员资格与执业要求

导游人员必须持有国家旅游局颁发的《导游证》，该证件是合法从事导游活动的唯一法定凭证，无证上岗属于严重违法行为，一旦被发现将依法吊销证件并追究刑事责任。执业过程中，导游必须严格执行“一证一岗”制度，严禁将导游证借予他人使用，同时需随身携带导游证原件以备查验，确保在游客询问时能当场出示并核验真伪。

导游在执业期间必须遵守《导游人员管理条例》及地方性法规，不得超越核定接待范围，不得在未取得旅行社委派的情况下私自承揽业务，违者将面临高额罚款及行业禁入处罚。导游需具备相应的专业知识储备，包括但不限于历史文化、地理地貌、民俗风情及应急救护技能，若因缺乏基础常识导致游客误解或安全事故，需承担相应的法律责任。导游必须诚实守信，严禁向游客推销假冒伪劣商品、非法旅游项目或夸大宣传行程内容，不得利用导游身份进行虚假承诺或诱导消费，维护市场公平竞争秩序。

导游应自觉接受社会监督，如实记录游客行程，严禁篡改行程单、虚构景点或隐瞒行程中的自费项目，确保游客知情权与选择权得到充分保障。

1.2服务礼仪与着装规范

导游在接待游客时必须保持专业形象，着装需符合当地文化习俗及景区规定，不可穿着暴露或过于随意的服饰，应保持整洁、大方、端庄，体现职业尊严。导游在接触游客时，必须使用文明用语，严禁使用粗俗、侮辱性词汇