基于S-O-R理论的新型公共阅读空间用户流失行为分析——来自大众点评网用户评论.pdfVIP

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2023年第4期（264期

基于S-O-R理论的新型公共阅读空间用户流失行为分析

———来自大众点评网用户评论

戴艳清，高亮，孙英姿（湘潭大学公共管理学院）

：，以，利用

摘要文章以大众点评网站中新型公共阅读空间的评论数据为对象S-O-R模型为理论基础Python

爬取其“中评”与“差评”的评论数据，运用内容分析法归纳得出新型公共阅读空间用户流失行为的主要因素，

并构建新型公共阅读空间用户流失行为模型。在此基础上，提出提高新型公共阅读空间服务效能的相关建议，

为提高新型阅读空间的服务质量，降低用户流失率提供参考。