基于认知计算的客户服务体验优化研究.docxVIP

基于认知计算的客户服务体验优化研究

目录

内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3研究内容与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.4研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.5论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

关键理论及技术基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.1认知计算核心概念解析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.2相关技术领域概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.3客户服务体验相关理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

基于认知计算的客户服务体验优化模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．18

3.1客户服务体验要素分