2021抖音客服试用期考核试题及答案转正必备.docVIP

2021抖音客服试用期考核试题及答案转正必备

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.用户在抖音购买商品后，发现商品与描述不符，客服应首先如何处理？

A.直接退款

B.安抚用户并核实问题

C.让用户联系商家

D.建议用户退货

2.用户在直播间咨询商品是否包邮，客服应如何回复？

A.直接回复“不包邮”

B.查询商品详情后告知用户

C.让用户自己查看商品页面

D.不予回复

3.用户反馈订单未收到，但物流显示已签收，客服应如何处理？

A.让用户联系快递公司

B.核实物流信息并联系快递确认

C.直接补发商品

D.告知用户耐心等待

4.用户在直播间投诉主播态度不好，客服应如何应对？

A.记录投诉并反馈给运营团队

B.直接封禁主播账号

C.让用户自行联系主播

D.不予理会

5.用户申请退货退款，但商家拒绝，客服应如何处理？

A.直接同意用户退款

B.核实退货原因并协调解决

C.让用户自行与商家协商

D.拒绝用户退款申请

6.用户在抖音小店购买商品后，发现商品已下架，客服应如何回复？

A.告知用户无法处理