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2025年旅游行业导游部导游员导游服务评价记录手册

第1章服务礼仪规范与沟通技巧

1.1通用礼仪准则与着装要求

导游员在正式接待前必须严格遵循“三不”原则，即不迟到、不早退、不随意调换行程，这是建立职业信任的基石。例如，某导游员在出发前30分钟已到达机场，并提前15分钟完成行李托运，这比同行者早了10分钟，确保了在登机口附近能从容应对突发状况。仪容仪表需符合“三净”标准：指甲修剪整齐、头发梳理整洁、面部无妆容异味。具体而言，男性导游建议保持面部清爽，女性导游则需避免浓妆艳抹，统一穿着带有公司标识的制服，且制服需每日熨烫平整，保持无褶皱、无污渍。

握手礼仪是建立第一