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2024农商银行面试应急应变类考题及标准答案大全

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.农商银行营业大厅突然停电，此时你作为工作人员，首先应该（）

A.安抚客户情绪

B.检查备用电源

C.联系电力部门

D.引导客户到其他网点

2.有客户在办理业务时，突然情绪激动，指责银行服务差，你会（）

A.与客户争论

B.先倾听客户诉求

C.直接叫保安

D.不理会客户

3.遇到客户投诉，且投诉内容与事实有出入，你会（）

A.直接反驳客户

B.向客户解释清楚事实

C.敷衍客户

D.让客户自己去调查

4.银行系统突然出现故障，无法办理业务，众多客户聚集，你会（）

A.等待系统自行恢复

B.告知客户回家等通知

C.及时向上级汇报并安抚客户

D.关闭银行大门

5.有客户在银行大厅摔倒受伤，你会（）

A.不管不顾

B.立即上前查看情况并联系医疗人员

C.指责客户不小心

D.拍照发朋友圈

6.接到紧急通知，银行某项业务流程要临时变更，而此时有客户正在办理该业务，你会（）

A.直接按新流程办理

B.不告知客户继续按原流程

C.向客户说明情况并按新流程办理

D.让客户改天再来

7.银行举办活动时，现场秩序混乱，你会（）

A.加入混乱中

B.大声呵斥维持秩序

C.组织人员有序引导

D.自行离开

8.有客户