2025年汽车行业保险部保险专员车险理赔规范手册.docx

2025年汽车行业保险部保险专员车险理赔规范手册

第一章总则与职责界定

第一节保险专员岗位定位与核心职责

1.1保险专员岗位定位与核心职责

岗位定位：保险专员是连接客户与保险公司核心风控系统的“第一道防线”，其核心定位不仅是业务录入员，更是事故现场的第一目击者、定损数据的采集者以及客户权益的守门人。在车险理赔中，专员需具备“懂车、懂险、懂数据、懂流程”的四维复合能力，确保每一笔出险案件都能从源头进入标准化管理体系。核心职责一：现场勘查与数据初始化：专员需在事故发生后45分钟内完成车辆位置、受损部位及基础信息的拍照取证，利用手持终端设备（MobileApp）实时高清照片，并