模块二 导游服务程序（上）（课件）- 《导游实务》同步教学（人大版2013）.pptxVIP

导游实务;模块二导游服务程序（上）;模块二导游服务程序（上）;项目一导游接团准备;一、熟悉团队;二、落实接待事宜;三、物质准备;四、相关知识准备;项目二地陪服务;一、地陪接站服务;（4）待客人到齐后，地陪应与行李员、领队或全陪、游客一起清点行李，完成交接后由行李员签字确认；如果不配行李车，则地陪应请客人带齐行李物品，随自己到停车场集合登车。地陪在征得客人同意的情况下可以帮助年老体弱者搬运行李物品，如客人拒绝则不必强求。;（二）地陪接站服务中常见问题的处理;3.空接事故;二、赴饭店途中的导游服务;三、住店和离店服务;四、陪同客人用餐和购物;（4）不强劝客人购物。由于质地、价格、款式等原因，客人可能对购买某些商品表现出犹豫不决的神态。如果此时地陪鼓动游客购买，当客人后悔时，尤其是在别的地方又看到销售这种商品，且价格比先前买的低，游客就会怀疑地陪在先前的购买中拿了回扣，从而对地陪的服务心生不满。

（5）地陪若带海外游客购买古玩或仿古艺术品，一定要将客人带到正规文物商店购买，并请客人保护好文物上的火漆印，保留购物发票，以备海关查验。

（6）地陪带游客购买中药或中药制成品时，要介绍游客到质量可靠、有信誉的大药店消费，并告知我国海关准许带出境的药品限额（即合理自用范围），尤其注意提醒游客我国海关严禁携带麝香、犀牛角和