交通运输客运部乘务员旅客安全服务手册.docxVIP

交通运输客运部乘务员旅客安全服务手册

第1章旅客安全须知与应急避险

1.1常见危险源识别与防范

旅客在乘坐飞机时，需时刻关注机舱内的“三防”区域：即防劫机、防爆炸、防恐怖袭击区域。乘务员会引导旅客在飞机起飞前30分钟、降落前15分钟及滑行至机库前3分钟这三个关键时段，将随身物品（如背包、手提包、雨伞、充电宝等）集中放置在驾驶舱指定的“防暴包”内，严禁将物品随意放置在座椅缝隙、过道或行李架上方，以防被劫机人员利用狭小空间强行夺取。针对航空器内的静电防护，乘务员会要求旅客在充电或操作电子设备时，必须佩戴防静电手环或使用符合民航局规定的防静电袋包裹手机、相机等金属物品。若旅客不慎在机舱内产生静电放电，正确的做法是立即靠近乘务员并告知，乘务员将引导其使用静电释放棒或接地线进行释放，防止因静电引燃机舱内的易燃物（如燃油、橡胶绝缘层等），造成火灾事故。

旅客在乘坐高铁或动车时，需警惕“三品”威胁：即危险品、易燃易爆品、管制刀具。乘务员会详细讲解“三品”的识别特征，并强调严禁携带打火机、火柴、酒精、汽油、烟花爆竹等易燃品，以及管制刀具、电池等违禁品。一旦发现旅客携带违禁品，乘务员将立即启动应急处置程序，配合公安人员依法收缴并移交公安机关处理，确保公共交通安全。在乘坐长途客运车辆时，旅客需识别“疲劳驾驶”、“无证驾驶”、“超载”及“车辆故障”四大安全隐患。乘务员会指导旅