模块一 导游概述（课件）- 《导游实务》同步教学（人大版2013）.pptxVIP

导游实务;导游实务;模块一导游概述;模块一导游概述;项目一导游服务;一、导游服务的定义;二、导游服务的地位;三、导游服务的性质;（四）涉外性;四、导游服务的特点;五、导游服务的原则;六、导游服务的基本方式;项目二导游人员;一、导游人员的定义;（二）导游人员必须接受旅行社委派才能从事导游业务;二、导游人员的分类;（二）按职业性质划分;（四）按等级划分;三、导游人员的职责;（二）领队的职责;（三）全陪的职责;（四）地陪的职责;（五）景区导游的职责;四、导游人员的素质;（四）导游人员应具有较好的文化修养;项目三导游人员管理;一、导游人员的行政管理;3.扣除6分的项目;5.扣除2分的项目;二、导游人员的薪酬管理;三、导游人员的工作纪律和禁忌;（二）导游人员的工作禁忌;;