《电子商务客户服务（慕课版 ）》试卷.docx

《电子商务客户服务（慕课版）》试卷

一、单项选择题(共30题，每题1分。)

您的姓名：[填空题]*

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1．下列选项不是客服心态中必须具备的是（）。[单选题]*

A．高度的责任感

B．很强的上进心

C．团队协作精神

D．争当第一(正确答案)

2．（）即反映商品品质的主要指标，如尺寸、体积、重量、型号等。[单选题]*

A．商品规格(正确答案)

B．商品基本属性

C．商品参数

D．商品包装属性

3．催付最有效的时间段是在客户下单未付款后的（）。[单选题]*

A.30分钟内

B.30~60分钟(正确答案)

C.