数字化转型下商业银行个人信贷业务客户满意度影响因素分析——以X银行分行为例.pdfVIP

E-CommerceLetters电子商务评论,2025,14(6),317-322

PublishedOnlineJune2025inHans./journal/ecl

/10.12677/ecl.2025.1461743

数字化转型下商业银行个人信贷业务客户

满意度影响因素分析

——以X银行分行为例

翟钰铜

甘肃农业大学管理学院，甘肃兰州

收稿日期：2025年4月14日；录用日期：2025年4月30日；发布日期：2025年6月6日

摘要

在全球经济一体化背景下，金融数字化转型成为不可逆转的趋势。商业银行在这一进程中既迎来了前所

未有的机遇，也面临着诸多挑战。个人信贷业务作为商业银行的核心业务之一，对银行的竞争力和市场

份额具有至关重要的影响。在银行个人信贷业务发展过程中，深入了解客户需求，从客户角度研发新产

品有利于商业银行提高竞争力。基于此，本研究针对X银行某分行客户群体，在充分调研和分析的基础

上，深入探讨数字化转型背景下影响个人信贷业务的诸多因素，旨在为商业银行的转型升级和提升核心

竞争力提供有益的参考和借鉴。

关键词

数字化转型，商业银行，个人信贷业务，客