2025年电信行业网络部运维工网络运维工作手册.docxVIP

2025年电信行业网络部运维工网络运维工作手册

第1章总则与基础规范

1.1运维管理架构与职责分工

运维管理架构采用“纵向分级负责、横向协同联动”的矩阵式管理模式，明确网络部下设的网管中心、传输维护组、无线保障组及通信保障中心为四大核心职能单元。网管中心作为技术决策核心，负责制定年度网络规划与月度故障预案；传输维护组专注于骨干与城域网的物理层及链路质量监控，确保“最后一公里”的传输畅通；无线保障组聚焦于基站站点的实时状态与覆盖质量，实行“天网天防”双重保障；通信保障中心则承担应急通信设备的调度与抢修支援任务，形成“监测-处置-恢复”的闭环链条。各岗位职责分工需遵循“专人专岗、权责对等”原则，网管中心人员负责全网性能指标（QoS）的实时采集与分析，每日需在10:00前输出《全网性能日报》；传输维护组成员需每3小时巡检一次光缆通道，发现单点故障必须在30分钟内上报并启动临时路由切换；无线保障组成员每15分钟核查一个基站状态，确保基站告警准确率不低于98%；通信保障中心人员需每日确认应急通信车位置，确保在任何极端天气或重大活动中30分钟内能响应需求。

职责边界划分严禁出现推诿扯皮现象，网管中心对数据准确性负全责，传输维护组对物理链路物理完好性负全责，无线保障组对信号覆盖半径负全责，通信保障中心对应急物资与人员响应速度负全责；若发生跨部门故障