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2025年金融行业前台部前台柜员现金存取操作手册

第1章总则与岗位职责

1.1制度依据与适用范围

本章节依据《中国人民银行关于规范现金管理有关事项的通知》（银发〔2019〕第146号）、《商业银行柜面业务操作指引》及我行2024版《柜面现金业务管理制度》制定，确保所有现金存取业务操作符合国家监管要求及内部合规标准。适用范围覆盖全行所有营业网点的前台柜员岗位，包括总行、分行及支行各级机构的现金受理人员，旨在统一全行现金业务操作规范，杜绝操作风险。

本手册特别针对2025年可能出现的新型电信诈骗手段（如“杀猪盘”预转账、虚假身份验证）进行了针对性修订，明确柜员在识别可疑交易时的首要职责是“先核实、后操作”。适用范围限定在正式营业时间内受理的现金存取业务，对于非柜面渠道（如手机银行、网银）的转账操作，本手册仅作为辅助参考，柜员需按专项指引执行。本手册适用于所有柜员在现金清分、点钞、调拨及账务核对的全流程操作，无论业务类型是个人存取款、单位结算业务还是现金缴税等。

严格执行本手册规定，任何柜员在操作前必须签署《柜面现金业务操作承诺书》，一旦因违规操作造成经济损失或声誉风险，将依据《员工违规处理办法》追究法律责任。

1.2柜员职业操守与行为规范

柜员必须严格遵守“客户第一、合规为本”的服务理念，严禁在现金业务中任何形式的推诿扯皮、冷漠服务或与客户发生