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清洁服务公司服务质量评估标准.docx

清洁服务公司服务质量评估标准.docx

    清洁服务公司服务质量评估标准

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、术语定义 3

    二、服务范围 4

    三、组织职责 5

    四、人员要求 6

    五、培训管理 8

    六、服务流程 10

    七、现场接待 13

    八、作业规范 14

    九、清洁工具管理 16

    十、清洁用品管理 19

    十一、环境巡检 22

    十二、卫生标准 24

    十三、设备维护 26

    十四、安全管理 31

    十五、质量检查 32

    十六、客户沟通 35

    十七、投诉处理 37

    十八、应急处置 39

    十九、信息记录 42

    二十、绩效考核 44

    二十一、改进机制 4

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