原创力文档人力资源外包公司服务质量评估
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一、评估目标与范围 3
二、外包服务体系概述 3
三、服务质量核心维度 5
四、客户需求识别方法 7
五、服务流程设计原则 12
六、服务响应效率评估 15
七、业务准确性评估 16
八、人员专业能力评估 19
九、沟通协同效果评估 20
十、交付时效评估 22
十一、投诉管理机制评估 24
十二、绩效指标体系构建 25
十三、服务现场管理评估 29
十四、供应商协同能力评估 31
十五、风险预警与控制 33
十六、质量监测方法 36
十七、评价模型设
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