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神秘顾客合同

甲方（委托方）：[企业全称]（以下简称“甲方”）

法定代表人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系方式：[电话/邮箱]

乙方（受托方）：[神秘顾客服务提供机构全称]（以下简称“乙方”）

法定代表人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系方式：[电话/邮箱]

###鉴于条款

1.甲方为提升自身产品/服务质量、优化客户体验，拟委托乙方提供“神秘顾客调查服务”（以下简称“本服务”）；

2.乙方具备专业的神秘顾客培训体系、调查执行能力及数据合规处理经验，同意按照本合同约定提供服务；

3.双方本着平等自愿、诚实信用原则，经协商一致，特订立本合同。

###服务内容

####（一）神秘顾客调查范围

1.调查对象：甲方指定的门店/服务网点、线上客服平台、产品体验场景等（具体以甲方书面确认的为准）；

2.调查维度：包括但不限于服务态度（如响应速度、礼貌用语）、专业能力（如产品知识、业务熟练度）、环境设施（如门店整洁度、线上界面友好度）、流程合规性（如服务标准执行情况）、客户满意度等（具体维度由甲方根据需求提出，乙方细化执行方案）。

####（二）神秘顾客执行要求

1.神秘顾客资质：乙方需确保神秘顾客具备以下条件：

-年满18周岁，具备完全民事行为能力；

-无不良信用记录及违法犯罪记