模块3 导游旅行生活服务（课件）- 《导游实训教程》同步教学（轻工出版2014）.pptxVIP

模块3导游旅行生活服务;项目1购物服务

任务1.1旅游商品介绍

;【任务导入】

时间：2013.6.10

地点：苏州观前街

人物：地陪李丰、全团游客

事件：旅游团结束苏州后拙政园游览后，前往苏州观前街。

任务：游客们在商店购物，地陪李丰应游客要求，介绍苏州特色旅游商品。;;;步骤二掌握导游购物服务的要求

导游人员在购物服务中，要严格地按照导游服务程序执行，真正做到既满足了旅游者的需求，也保障了旅游者的权益。

（一）介绍商品

导游人员在向游客介绍当地产品时，首先要具有一定的商品知识，熟悉商品的性能及工艺特点，讲解中重点突出其特色及价值。

（二）提供必要的服务

1.介绍商品的功能、类型

导游人员在介绍商品时要客观、公正、详细、具体，尤其是涉及商品的功效和性能方面，更要实事求是。同时，也不要强加于人，表现出明显的倾向性。价格问题是个敏感问题，导游人员一般不要妄加评论。购买与否，由游客自己做主，不要过于热心。

2.协助游客办理大件物品托运手续

要熟知海关关于携带物品出入境的规定，以防客人买到贵重物品无法出境。在购物中，如有个别游客购买了商店的大件物品，如家具、地毯、花瓶等，导游人员要与商店积极地联系，协助办理托运手续。

步骤三旅游商品介绍;;任务1.2接受游客咨询;【任务导入】

时间：2013.7.10

地点：上海南京路步行街

人物：地陪高程、游客A、游客B

事件