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轨道交通运营与管理手册

1.第一章轨道交通运营管理基础

1.1轨道交通概述

1.2运营组织体系

1.3运营调度管理

1.4运营安全规范

1.5运营应急管理

2.第二章轨道交通线路与站点管理

2.1线路规划与设计

2.2站点布局与功能划分

2.3站点设施管理

2.4站点客流组织

2.5站点设备维护

3.第三章轨道交通行车组织与调度

3.1行车作业流程

3.2车辆调度与运行计划

3.3时刻表制定与调整

3.4车次组织与编组

3.5运行监控与调度指挥

4.第四章轨道交通乘客服务与管理

4.1乘客服务流程

4.2乘客信息与引导

4.3乘客投诉处理

4.4乘客安全与应急措施

4.5乘客满意度管理

5.第五章轨道交通设备与设施管理

5.1轨道设备维护与检修

5.2信号系统管理

5.3电力系统管理

5.4乘客信息系统管理

5.5设施设备维护标准

6.第六章轨道交通运营数据分析与优化

6.1运营数据采集与分析

6.2运营数据报表与统计