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邮政行业营业部业务员邮政业务办理手册

第1章邮政基本业务操作规范

1.1寄递业务全流程管理

业务受理阶段需严格执行“五证一码”核验制度，业务员在柜台前必须手持《业务受理单》核对客户身份，确保客户身份证正反面清晰可辨，并当场录入“邮政业务管理系统”中的客户基础信息，同时向客户口头告知“寄递业务全流程管理”的收费标准及风险提示，确认客户已阅读并签字确认，方可打印面单。单据审核环节要求“三查三对”，即查单据完整性、查收件人信息准确性、查寄件人联系方式有效性，必须确保收件地址、门牌号、收件人姓名与身份证信息三者完全一致，若发现信息模糊或错误，必须立即联系客户修正并重新打印面单，严禁在未核实准确性的情况下直接贴单。

面单打印环节需遵循“先内后外、先寄后收”原则，业务员在打印机前需检查墨粉充足度及纸张平整度，确保打印出的面单字迹清晰、无歪斜，所有面单必须使用专用专用机打印，严禁使用普通打印机或复印机打印面单，确保面单上的编码、重量、起止网点等信息完整无误。面单粘贴环节要求“三贴一签”，即粘贴面单、粘贴标签、粘贴封条，必须使用专用打孔器打孔，打孔位置必须位于面单右下角或左下角，严禁在面单上方、中间或右下角打孔，粘贴后需当场用签字笔在面单右下角手写“收件人：[姓名]，电话：[号码]，地址：[详细地址]，确保信息无遗漏。系统录入环节需做到“实时同步”，业务员在将面单扫描或手动录入系