项目六-领队业务-程序(课件)--《模拟导游》同步教学(东北财经大学出版社).pdfVIP

导游

模块二业务

程序

是导游从接受接待任务起到送走旅游团（者）并做完善后工作为止的服务程

序。导游熟悉并在实际工作中遵循这些程序，有利于实现导游工作的科学化、标准化，提高导游服

务质量，减少工作中的失误和差错。

导游有地陪、全陪、领队之分，三者共同组成了导游服务集体。在出入境旅游中，领队是客源地组

团旅行社委派的导游员，全陪是旅游目的地组团旅行社委派的导游员，地陪则是旅游目的地地接旅

行社委派的导游员；在国内旅游中，一般没有领队，有的话也多是由游客代表充当（本书所述领队

都是指旅行社委派的领队，而非游客）。

在实际旅游接待过程中，地陪、全陪和领队有时同时在场，有时有两个在场，有时只有一个在场。

地陪、全陪和领队的工作情况在很大程度上决定着旅游接待的质量。他们有着共同的服务对象和共

同的服务目标，其基本服务环节有很多相同点。但他们毕竟代表不同的旅行社，有着各自的利益，

工作职责及权限范围也有所