电力市场营销与客户服务指南.docxVIP

电力市场营销与客户服务指南

1.第一章电力市场营销基础

1.1电力市场概述

1.2电力营销策略

1.3电力客户服务流程

1.4电力营销渠道管理

1.5电力营销数据分析

2.第二章电力客户服务体系

2.1电力客户服务目标

2.2电力客户服务流程

2.3电力客户服务标准

2.4电力客户服务评价体系

2.5电力客户服务优化方法

3.第三章电力营销策略实施

3.1电力营销计划制定

3.2电力营销方案设计

3.3电力营销推广手段

3.4电力营销效果评估

3.5电力营销风险控制

4.第四章电力客户服务管理

4.1电力客户服务流程管理

4.2电力客户服务人员管理

4.3电力客户服务质量监控

4.4电力客户服务培训体系

4.5电力客户服务信息化建设

5.第五章电力营销与客户服务协同

5.1电力营销与客户服务关系

5.2电力营销与客户服务整合

5.3电力营销与客户服务联动机制

5.4电力营销与客户服务创新

5.5电力营销与客户服务发展策略

6.第六章电力营销政策与法规

6.1电力营销政策分析

6.2电力营销法规解读

6.3电力营销合规管理

6.4电力营销政策影响评估

6.5电力营