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网络客服测试题及答案

一、单选题

1.客服人员在处理客户投诉时，首先应该采取的措施是（）（2分）

A.立即向客户道歉B.了解客户投诉的具体情况C.记录客户信息D.通知主管

【答案】B

【解析】客服人员应首先了解客户投诉的具体情况，才能有效解决问题。

2.在网络客服中，常用的沟通工具不包括（）（1分）

A.电话B.电子邮件C.微信D.传真

【答案】D

【解析】传真在现代网络客服中已不常用。

3.客服人员回答客户咨询时，应遵循的原则不包括（）（2分）

A.专业B.高效C.随意D.礼貌

【答案】C

【解析】客服人员应遵循专业、高效、礼貌的原则，随意回答不可取。

4.以下哪项不属于客户满意度调查的内容