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2021抖音客服岗前培训考核试题及标准参考答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.抖音客服的核心职责是（）

A.引导用户消费

B.处理用户投诉

C.为用户提供优质服务

D.推广抖音产品

2.当用户咨询商品信息时，客服应（）

A.简单回复

B.详细准确介绍

C.让用户自己查看

D.随意回答

3.遇到用户情绪激动时，客服首先要（）

A.反驳用户

B.安抚用户情绪

C.挂断对话

D.置之不理

4.对于用户的问题，客服应（）

A.尽快回复

B.拖延回复

C.不回复

D.随便回复

5.客服在与用户沟通时，应使用（）

A.专业术语

B.简洁易懂的语言

C.复杂语言

D.方言

6.关于用户隐私，客服应（）

A.随意泄露

B.严格保密

C.与他人分享

D.视情况而定

7.当用户提出不合理要求时，客服应（）

A.直接拒绝

B.委婉解释并拒绝

C.答应要求

D.不理会

8.客服需要了解的平台规则不包括（）

A.商品发布规则

B.物流规则

C.社交规则

D.售后规则

9.处理用户投诉时，客服应（）

A.推卸责任

B.积极解决问题

C.拖延处理

D.敷衍了事

10.客服的服务态度应（）

A.冷漠

B.热情友好

C.傲慢

D.无所谓

二、填空题（每题2分，共