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基于QFD的电信服务模式革新：以顾客满意为导向的深度探索

一、引言

1.1研究背景与动因

在信息技术飞速发展的当下，电信行业已然成为推动经济社会发展的关键力量，深刻融入人们生活与工作的各个方面。随着全球经济一体化进程的加速以及通信技术的迅猛革新，电信市场逐步开放，行业竞争愈发激烈。众多电信企业不仅要应对来自同行的激烈角逐，还要迎接新兴通信技术与业务模式带来的严峻挑战。

从国内市场来看，三大电信运营商中国移动、中国联通和中国电信在传统业务领域竞争激烈，不断通过价格战、套餐优化等方式争夺市场份额。以5G套餐推广为例，各运营商纷纷推出优惠活动，试图吸引更多用户。同时，虚拟运营商的加入进一步加剧