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票务行业酒店预订确认SOP文件.docx

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    票务行业酒店预订确认SOP文件

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 4

    三、术语定义 6

    四、职责分工 8

    五、预订确认目标 10

    六、信息收集要求 13

    七、客户信息核验 16

    八、房态查询流程 20

    九、房型匹配规则 22

    十、价格确认流程 24

    十一、订单创建要求 27

    十二、特殊需求处理 30

    十三、变更确认流程 32

    十四、取消确认流程 33

    十五、超售应对流程 36

    十六、异常订单处理 39

    十七、质量检查标准 41

    十八、客户反馈处理 43

    十九、系统操作规范 45

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