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2026年消费者咨询业务试题库附答案

1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，以下哪个主体是赔偿责任的第一承担主体？A.广告经营者B.广告发布者C.提供该商品或服务的经营者D.广告代言人

参考答案：C

答案解析：根据《消费者权益保护法》第四十五条规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处，只有在广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式时，才承担赔偿责任，因此第一责任主体为提供商品服务的经营者。

2.消费者咨询业务中，接待孕妇、残障人士等特殊群体时，以下服务规范错误的是？A.主动询问需求，提供优先服务B.对行动不便的残障消费者主动提供通行、登记协助C.涉及隐私的咨询刻意保持距离，不主动靠近提供便利D.孕妇进行长时间咨询沟通时，主动提供座椅和饮水

参考答案：C

答案解析：接待特殊消费者群体时，应当兼顾隐私保护和服务便利，刻意保持距离会增加消费者的沟通障碍，属于不规范服务，正确做法是在尊重消费者隐私习惯的前提下，主动提供适配的服务。

3.第三方电商平台开展消费者咨询业务时，消费者购买平台内商家的商品损害合法权益的，消费者咨询员首