高职扩招2020-2021学年第二学期《客户管理》期末考试试卷(1).docVIP

高职扩招2020-2021学年第二学期《客户管理》期末考试试卷(1)?

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一、单选题（共20题，40分）

1、商业型客户（）

（2.0）

A、是指购买企业的产品或者服务是为了自己消费

B、是指购买企业的产品或者服务是为了转卖

C、是指购买企业的产品或者服务是为了产品再增值

D、是指企业内部结构中相互有业务交流的那些人，包括企业员工、股东、经营者等

正确答案：C

解析：

?

2、

下面哪一项不属于电话记录表中包含的项目？

（2.0）

A、企业名称

B、自我检查准备

C、沟通内容

D、客户需求

正确答案：D

解析：

?

3、下列属于VIP客户的主要特征的是（????）。

（2.0）

A、客户数目大

B、消费金额小

C、购买力大

D、贡献率一般

正确答案：C

解析：

?

4、在成交后，以下做法中不正确的是（?）

（2.0）

A、向顾客表明他/她做了一个正确的决定!?

?

B、?再次强调产品的特性和利益。?

C、展露快乐心情?－?顾客在同意购买后也会想象快乐生活。?

D、?向顾客说清楚后续步骤（交货、安装等等）?

E、?清楚说明公司的售后服务和顾客关照政策。?

正确答案：B

解析：

?

5、下面不是书面沟通形式的是（）

（2.0）

A、文件

B、报告

C、信件

D、电话

正确答案