2025年政府行业信访科信访员信访接待工作手册.docxVIP

2025年政府行业信访科信访员信访接待工作手册

第1章总则与职责规范

1.1信访工作基本原则

坚持“枫桥经验”源头治理，要求信访员在日常接待中必须第一时间排查矛盾，将纠纷化解在萌芽状态，严禁将矛盾推给群众，确保信访事项在源头得到解决。贯彻“依法、及时、便民”原则，规定信访员接待窗口必须配备24小时值班电话，并在15个工作日内完成一般信访事项的立案与反馈，杜绝推诿扯皮现象。

落实“属地管理、分级负责”机制，要求信访员在接待时首先确认事项属地归属，若涉及跨区域问题，必须第一时间启动联合信访或转办程序，不得越级或隐瞒。践行“实事求是”原则，规定信访员在接收材料时必须进行形式审查与实质