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社区卫生服务中心门诊整改报告

本次整改针对区卫健委基层卫生科飞行检查、第三方群众满意度测评及中心内部自查梳理出的门诊运行问题，开展为期14天的专项集中整改，全部问题已完成闭环处置，具体情况如下：

前期排查发现的具体问题包括三类：第一类是接诊流程不畅问题，高峰时段（上午8:00-10:30）挂号缴费窗口仅开放2个，群众平均排队时长17分钟，自助挂号机旁无固定引导人员，60岁以上老年患者不会操作占比达68%，全科诊室叫号系统故障频次每周3次以上，存在过号重排无缓冲通道、儿科诊室与全科诊室候诊区混杂，儿童哭闹干扰老年慢性病患者就诊的情况，发热哨点与普通门诊通道有12米重叠段，未做物理分隔，不符合院感防控要求。第二类是诊疗服务不规范问题，抽查30份门诊处方，抗生素不合理使用7份，其中无指征联用抗生素2份，给药剂量未根据老年患者肝肾功能调整3份，慢性病处方随访记录缺失2份，12份65岁以上高血压患者就诊记录中，仅4份同步更新了居民健康档案的血压随访数据，家庭医生签约患者就诊时，接诊医生未主动询问履约需求的占比达52%，门诊注射室护士配药时未严格执行三查七对，抽查的20次配药操作中，有3次未核对患者过敏史，雾化治疗区无药品使用后不良反应观察登记本。第三类是便民服务缺失问题，门诊大厅无免费饮水点，仅有的2张休息长椅存在破损松动情况，残疾人无障碍通道扶手松动，无障碍卫生间被清洁工具占用，慢性病患者