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优质服务基层行活动方案

活动时间自2024年3月1日起至12月31日，分三个阶段推进：3-4月为筹备启动期，完成方案制定、人员培训、资源整合；5-10月为集中实施期，全面开展调研走访、专项服务、问题整改；11-12月为总结提升期，评估成效、固化经验、完善机制。活动覆盖全市12个区县、86个街道（乡镇）、327个社区（村）及辖区内中小微企业、个体工商户、特殊群体等服务对象。

一、调研走访（5-6月）

组建15支基层服务工作组，每组由业务骨干、技术专员、行风监督员组成，采取“四不两直”方式深入基层一线。重点走访两类对象：一是社区（村）服务中心、党群服务站等基层服务窗口，实地观察业务办理流程、人员服务规范、设施设备运行情况；二是随机抽取50户居民家庭（含空巢老人、残疾人、失业人员等特殊群体）、30家中小企业（含制造业、商贸服务业、个体工商户），通过入户访谈、企业座谈收集服务需求。同步发放电子问卷3万份，覆盖服务对象年龄、职业、常办事项等维度，设置“服务响应速度”“政策解释清晰度”“办事材料精简度”“窗口态度满意度”4项核心指标，数据由第三方机构匿名分析。

二、专项服务（7-9月）

（一）民生服务提质行动。针对调研发现的“老年群体医保报销流程复杂”“新生儿落户多部门跑腿”等高频问题，推出三项举措：1.在12个区县政务服务中心设立“老年服务专窗”，配备老花镜、轮椅、大字版办事指南，安排志愿者