2025年交通行业运管科运管员客运站台服务手册.docxVIP

2025年交通行业运管科运管员客运站台服务手册

第1章安全规范与应急处置

1.1进站安检流程与标准

安检员需佩戴专用身份识别徽章及防暴头盔，在列车进站前30秒启动“拦停手势”，确认列车门开启状态，并核对乘客姓名与身份证信息，确保“人、证、票”三要素匹配无误后方可放行。严格执行“二次确认”机制：当乘客通过X光机安检时，若系统提示“可疑”或“禁止携带”，安检员必须立即拉起警戒线，使用扩音器清晰告知乘客“严禁携带易燃易爆品及管制刀具”，并引导其前往指定候检区等待，严禁强行放行。

对携带液体类物品（如洗发水、沐浴露）的旅客，安检员需仔细检查其容器材质是否为金属罐，若为塑料瓶则需强制要求更换为金属罐，并指导旅客使用“液体安检仪”进行二次扫描，确保液体残留量不超过100毫升。针对携带充电宝的旅客，安检员必须当场检查充电宝的电压、电流及容量标识，确认其额定能量不超过100Wh，若超过规定标准则立即没收并告知旅客“严禁携带超过100Wh的便携式电子设备进站”。对儿童及老弱病残孕旅客，安检员需主动上前协助，使用轮椅或推车协助其通过安检通道，并在其通过安检后提供“爱心指引”，引导至站台无障碍区域，确保特殊群体优先通行。

安检结束后，安检员需立即清点放行人数，若发现人数少于预期或遗留物品，必须立即向值班站长报告，并启动“黑名单预警”，对违规携带物品再次进行拦截检查。