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2025年房地产行业客服部客服专员业主接待手册

第1章基础服务规范与形象礼仪

1.1仪容仪表与着装要求

所有客服专员上岗前需进行“职业形象体检”，确保头发梳理整齐无碎发，发际线清晰，胡须修剪呈圆弧形且长度不超过下巴线，指甲修剪至指甲盖后缘，严禁涂指甲油或佩戴夸张饰品。男性员工身着商务休闲装，上衣需扣至最上面两颗扣子，下装裤脚长度刚好及鞋面，皮鞋需光亮无灰尘，严禁穿拖鞋、背心或过于随意的T恤；女性员工穿着需端庄大方，忌穿短裙、短裤或露肩装，鞋履需保持清洁，避免穿高跟鞋影响行走稳定性。

所有员工佩戴工牌必须规范，工牌正面清晰印有姓名、部门及联系电话，背面需注明岗位代码，佩戴位