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旅游行业计调部计调员旅游行程安排手册

第1章行程总览与基础信息

1.1客户档案与特殊需求确认

客户档案建立是计调工作的第一步，需通过CRM系统录入姓名、身份证号、联系方式及基础偏好标签（如：亲子家庭、蜜月旅行、商务考察），并实时同步其过往旅行史（如：曾对高海拔地区有轻微反应）。特殊需求确认需详细记录饮食禁忌（如：素食、清真、无麸质）、药物过敏史、宗教信仰限制（如：禁止饮酒或特定香料）、身体机能状况（如：孕妇、糖尿病患者）以及是否有儿童或老人随行。

需求确认表应包含“行程总天数”、“参与人员人数”、“行李重量预估”以及“预算上限”等关键约束条件，确保后续所有行程节点均不超出客户