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第三方物流服务质量评估制度

第一章总则

第一条为有效防控第三方物流服务质量风险，规范公司内部物流业务流程，提升供应链管理效率，确保物流服务符合合同约定及行业规范，特制定本制度。通过建立系统化的服务质量评估机制，强化全过程管控，降低潜在损失，促进业务可持续发展。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工在第三方物流服务采购、执行、监督等环节的操作行为。覆盖物流服务覆盖的场景包括但不限于原材料采购运输、产品分销配送、仓储管理、跨境物流等业务活动，确保所有相关方均需遵循本制度要求。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“XX专项管理”指公司针对第三方物流服务质量风险进行的系统性管控活动，包括服务选择、过程监督、绩效评估及持续改进等全流程管理。

（二）“XX风险”指因第三方物流服务商履约能力不足、操作不规范、外部环境变化等因素导致的物流服务中断、延误、货损、信息泄露或合规问题等潜在损失。

（三）“XX合规”指第三方物流服务必须满足法律法规、行业标准、合同约定及公司内部管理要求，确保业务活动合法合规。

（四）“XX服务质量评估”指通过设定量化指标与定性标准，对第三方物流服务商的服务表现进行系统性评价，作为服务选择、续约决策及绩效改进的依据。

第四条第三方物流服务质量评估管理遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖原则，即对所有物流服务场景及服